人類生存的最基本3大需求包括空氣、水和食物。在21世紀初,空氣清新機和濾水器在市場上已經很普遍,唯獨沒有一部機器是用來解決現今食物嚴重污染的問題。
在市場高度傾向保健意識的趨勢之下,賴勁看準了時機,在2001年成立佑維活氧(Top-Ozone),專業為市場提供解決食物污染問題的UV-Ozone食物解毒機。
一個企業家在創業之前,首先必得先問“我的企業最終要達到的是什麼?”賴勁希望Top-Ozone將能夠在活氧領域成為市場佔有率及知名度最高的企業,也清楚知道唯有透過Top-Ozone品牌的建立才能做到這一點,並且做得更持久。
因此,Top-Ozone的品牌打造理念,由一開始便以PVC,即Positive Perception(正面的感覺/印象)、Value(價值觀)和Competitive Advantage(競爭優勢)作為推動其品牌的大方向。
消費者的市場
在“P”而言,一個企業必須清楚瞭解現今的市場是高度屬於消費者的市場,而顧客都是憑直覺/感覺來購買產品或服務。因此品牌創造者必須知道市場是處於直覺/感覺的競爭,而非單純產品的競爭。
其次的“V”即是價值觀,顧客是以他們本身對於產品或品牌的價值觀來推動他們購買的行為,因此一個成功的品牌必須能夠讓顧客覺得買你的產品是絕對物超所值。
最後的“C”是品牌的競爭優勢,在這一點裡面,你對產品做了什麼反而是其次,反之你對顧客的思維做了什麼,能夠促使你的品牌擁有長期的競爭優勢,這才是最重要。
品牌目標要明確
接下來,就必須有一套完整及長期的策略打造一個品牌。第一,就是Brand Vision(品牌的遠景),你必須清楚的知道你的品牌的目標是什麼。正如Top-Ozone,賴勁要把它打造成為市場及消費者首選的活氧品牌。
第二,Brand Mission(品牌的使命),要問自己你的品牌能夠為客戶做些什麼?Top-Ozone的使命是以活氧為客戶提供一個更健康的生活品味,並且扮演著以教育大眾的角色,希望可以讓活氧走進每個家庭。
第三,Brand Experience(品牌的體驗),你的品牌能夠為顧客提供什麼不同的體驗?在這方面,Top-Ozone很著重一些別人不去注重的細節,譬如在顧客購買產品過後發感謝短訊、寄送感謝卡,在顧客生日時發祝賀短訊、定時給顧客寄卡片和優惠券,務求他們有一個全新及完全不一樣的品牌體驗。
第四,Brand Relationship(品牌的聯繫),你必須和顧客保持互動和聯繫,而不是完成交易之後就斷絕關係。每個顧客都會自動成為他們的“品牌大使”,每幾個月就搞一個晚宴,可攜帶朋友出席,當天也會進行一些活氧教育和產品推廣的活動。
第五,Brand Positioning(品牌的定位),創造品牌的獨特性和差異化更是非常重要的一環。Top-Ozone目前是市場上唯一的一站式活氧公司,產品除了榮獲多項國內外的認證及榮譽,所采用的技術也是市場上唯一及獨特的UV-Ozone活氧科技,也因為多年來的用心經營理念而創造了十幾項的品牌差異化。
“我們公司雖然小,可是常常提醒自己如何把劣勢轉為優勢。別人不做的我們都做,而不是別人做什麼我們跟,我絕不讓我的品牌成為‘me-too’。”賴勁常常把這句話掛在嘴邊。
Top-Ozone雖然只是一家中小型企業,卻也因而能做到一些大規模企業所做不到及忽略的.比如不但為顧客提供上門服務,更在維修期間免費提供替代的UV-Ozone食物解毒機,讓顧客倍感方便和貼心,也因此而建立了品牌的差異化定位。
第六,Brand Character(品牌的個性),Top-Ozone所訴求的是生活品味,就是透過將活氧在日常生活中的應用,進而讓客戶擁有優質健康的生活品味。
第七,Brand Execution(品牌的執行),品牌需要有人去推動與執行。因此,企業上下必須要有一個共同的品牌文化,每一個成員都代表這個品牌,每個人都需要有一個共識,一起把品牌做得更好。
選對適合本身企業的市場行銷策略,也是很重要的一環。例如Top-Ozone連同其他品牌策略夥伴舉辦提升行銷及公關方面的活動,以借力使力的方式提高品牌的地位,知名度以及市場的滲透度。此外,也會聯同其他品牌商家建立企業聯盟策略。
“建立品牌是一項長遠的投資,因此需要耐力和累積的過程。當你能夠做到‘顧客不需要你時知道你,顧客需要時指定你’,那你的品牌就有一定的成就了。”賴勁說道。